Clinica Regina Maria – Lipsa seriozitatii

Cat de mult are de suferit brand-ul din cauza unor oameni? Mult, foarte mult. Accentul trebuie pus pe oameni, nu pe brand, desi majoritatea dintre noi punem accent pe brand. De fiecare data cand ne supara o persoana dintr-o companie, compania preia supararile si frustrarile noastre.

logo-regina-maria

Am “terminat” un contract dupa multe mailuri si munca de lamurire cu Regina Maria. Greu de tot, pentru ca cineva ratacise o cerere, acea cerere de reziliere.  Pentru ca au fost cascati, mi-au oferit o reducere la un nou abonament, un x la suta acolo. Astazi m-a sunat o tipa (callcenter, I guess) sa-mi confirme si sa-mi raspunda la intrebarile pe care i le-am adresat in mail. Pai stai asa duduie, ca n-am timp de vorbit la telefon cand ai tu chef. N-ai mail? De aia exista mailul ca sa dialogam acolo. Vreau raspunsuri in scris, nu verbal. Chipurile, era la un curs de vanzari si nu are mail pe telefon. Naspa.

Sursa imagine

emag help e bataie de joc

Sun la emag, sa aflu detalii referitoare la o comanda. Au trecut 2 zile si statusul comenzii nu s-a schimbat. 2 zile lag la o comanda e mult. Au crescut ca volum dar s-au inmultit problemele. Sunt inca cu ei in telefon, imi vorbeste “robotul” si au trecut mai mult de 9 minute si nu mi-a venit “randul” sa vorbesc cu un operator. E penibil, dar poate am eu prea multe pretentii de la un “site” pe care l-am recomandat si care a functionat impecabil pana la un punct.

Si pentru ca tot a venit vorba de emag, stau prost la capitolul bonus clienti. Am comenzi in contul meu de peste 30.000 euro, doar in ultimii 3 ani. Discutiile cu emag sunt greoaie (b2b via email).